Щоб розрахувати COPQ, вам просто додайте загальну вартість внутрішньої відмови до загальної вартості зовнішньої відмови. Організаціям важливо відстежувати й аналізувати COPQ, щоб визначати сфери, які потребують удосконалення процесів, зменшення кількості дефектів і, зрештою, підвищення загальної якості продукту чи послуги.
Яка ціна поганої якості? Вартість низької якості (COPQ). витрати, пов'язані з якістю, пов'язані з наданням продуктів або послуг низької якості цільовим клієнтам або клієнтам. Ці витрати можуть бути прямими чи непрямими, як-от ремонт, оплата праці, відсутність гарантії та повернення.
Основним рівнянням для вартості якості є сума вартості хорошої якості (COGQ) і вартості низької якості (COPQ). Щоб обчислити COGQ, додайте вартість профілактики (PC) і вартість оцінки (AC) (COGQ = PC + AC). Щоб обчислити COPQ, додайте внутрішню вартість відмови (IFC) і зовнішню вартість відмови (EFC) (COPQ = IFC + EFC).
Вартість неякості (NQC) є розраховується на кількість дефектів, помножену на невідновну вартість одиниці, головним чином через переробку та збої. NQC представляє додаткові витрати на переробку, повернення, заміну, ремонт, перепланування, утилізацію, оцінку, сортування, обробку, гарантію, претензії, штрафи.
COPQ є стратегічним інструментом, який дає змогу виробникам покращувати якість продукції, знижувати витрати та, зрештою, процвітати на конкурентному ринку. Окрім простої формули, є ще багато чого розкрити про COPQ і те, що він може зробити для вашої організації.
COPQ — це важливий бізнес-метрик, який використовують компанії по всьому світу. Це визначає витрати, які зникли б, якби всі збої були усунені з продукту, послуги чи процесу, і вимірюється або як відсоток від продажів, або як загальні витрати.