Клієнт 360 є фреймворк, який об’єднує всі наявні дані про клієнтів із різних таблиць і моделей у вашому сховищі даних, щоб створити єдиний уніфікований і дієвий профіль кожного клієнта. Customer 360 є результатом реєстрації даних. 8 серпня 2023 р
Клієнт 360 посилається на створення головного запису клієнта шляхом агрегування всіх даних про цього клієнта з усієї організації. Customer 360 надає надійне єдине представлення імені, адреси, контактної інформації, статі та взаємодії клієнта з компанією.
Customer 360 передбачає збір і аналіз даних із широкого кола джерел і зосереджено на створенні персоналізованого досвіду та маркетингових кампаній. CRM, з іншого боку, зосереджена на управлінні відносинами з клієнтами та стимулюванні лояльності та утримання клієнтів.
Але мистецтво опанування даних і мистецтво створення повного уявлення про клієнта — це дві дуже різні речі. MDM зосереджено на управлінні набагато меншим основним набором даних і прагне дуже глибоко та по-справжньому оволодіти ним. Рішення Customer 360 зосереджені на «всіх даних про клієнта», щоб отримати повну картину.
Платформа Salesforce об’єднує дані клієнтів у різних програмах, слугуючи єдиним джерелом правди. Інтеграція. Customer 360 об’єднує продажі, обслуговування, маркетинг, комерцію, ІТ та аналітику в єдину спільну систему.
Типи даних клієнтів
- Основні дані.
- Дані взаємодії.
- Дані про поведінку.
- Дані про ставлення.