Інтегрований багатоканальний маркетинг стратегія, яка поєднує різні маркетингові канали для створення єдиного клієнтського досвіду. Це передбачає координацію різних комунікаційних платформ, таких як електронна пошта, соціальні мережі, пряма поштова розсилка, онлайн-реклама та особисті взаємодії.16 червня 2024 р.
Багатоканальна інтеграція відноситься до практика взаємодії з клієнтами за допомогою комбінації непрямих і прямих каналів комунікації – веб-сайти, роздрібні магазини, каталоги поштового замовлення, пряма поштова розсилка, електронна пошта, мобільні пристрої тощо.
Багатоканальність означає використання кількох медіа-каналів для поширення маркетингових повідомлень. Це може включати електронна пошта, соціальні медіа, друковані видання, мобільні пристрої, медійна реклама, телебачення тощо. Використання кількох каналів дозволяє брендам взаємодіяти зі своїми клієнтами через кілька точок взаємодії для більш комплексної кампанії.
Інтеграція каналу стосується стратегії, спрямовані на консолідацію — фізичну чи логічну — інформації про клієнта та її використання для забезпечення всебічного уявлення про клієнта.
Визначення багатоканального: Багатоканальний відноситься до практика компаній, які використовують кілька каналів або платформ для взаємодії зі своїми клієнтами, як-от електронна пошта, соціальні мережі, веб-сайти, мобільні програми, фізичні магазини тощо.
Технологічні компанії, такі як Apple і Microsoft Excel у багатоканальному розповсюдженні шляхом диверсифікації способів охоплення клієнтів. Вони продають через власні веб-сайти, фізичні магазини, сторонніх роздрібних продавців і навіть канали соціальних мереж.