Крім гніву, інші емоції або поведінка пацієнта можуть ускладнити якісне медичне обслуговування: смуток, страх, тривога, залежність, конкурентоспроможність, нарцистичне право, пасивно-агресивна відмова, відмова від лікування або критична девальвація.
Ось як їх розпізнати та правильно відреагувати.
- Сердиті, захисні, налякані або стійкі пацієнти. …
- Маніпулятивні пацієнти. …
- Соматизирующие хворі. …
- Скорботні пацієнти. …
- «Часто літають». Ці пацієнти можуть виділятися через велику кількість своїх медичних карт. …
- Сердиті або захисні лікарі.
Анотація. Важкі пацієнти визначаються як тих, хто викликає сильні негативні емоції у своїх лікарів. Якщо їх не визнати та не впоратися належним чином, ці почуття можуть призвести до діагностичних помилок, неприємних конфронтацій та неприємних скарг або судових позовів.
Спробуйте зробити кілька глибоких вдихів або навіть вийти з кімнати, щоб створити простір. Як тільки ви відчуєте спокій, визнайте скарги пацієнта. Вибачтеся, не визнаючи провини — подібно до того, як ви відповіли б на негативний відгук в Інтернеті — і запитайте пацієнта, як найкраще вирішити проблему.
Чи може лікар відмовити в лікуванні поточного пацієнта? Так, але лікар повинен дотримуватися відповідних вказівок. Див. рекомендації Каліфорнійської медичної асоціації (CMA) щодо припинення відносин між лікарем і пацієнтом.
Зрозумійте чотири типи «важких» пацієнтів
- Залежні чіпляни. На початку медичних стосунків саме ці пацієнти ллють похвалу. …
- Уповноважений покупець. …
- Маніпулятивний скаржник, який відкидає допомогу. …
- Саморуйнівний заперечувач.